Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách hoàn tiền minh bạch và công bằng
US Open Tour cam kết mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi kế hoạch có thể thay đổi, vì vậy chúng tôi đã xây dựng chính sách hoàn tiền linh hoạt và công bằng để bảo vệ quyền lợi của bạn.
Hủy tour trước 30 ngày hoặc hơn so với ngày khởi hành
Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (trừ phí xử lý 50.000 VNĐ nếu có)
Hủy tour từ 15 đến 29 ngày trước ngày khởi hành
Hoàn lại 75% tổng số tiền đã thanh toán. Giữ lại 25% để trang trải chi phí đã phát sinh
Hủy tour từ 7 đến 14 ngày trước ngày khởi hành
Hoàn lại 50% tổng số tiền đã thanh toán. Giữ lại 50% để trang trải chi phí đã phát sinh
Hủy tour dưới 7 ngày trước ngày khởi hành hoặc không xuất hiện
Không hoàn lại tiền do các chi phí đã phát sinh không thể thu hồi (khách sạn, vé tham quan, phương tiện...)
Nếu bạn hoặc người thân trực hệ gặp vấn đề sức khỏe nghiêm trọng, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền đặc biệt.
Yêu cầu: Giấy chứng nhận y tế từ bác sĩ hoặc bệnh viện
Hoàn tiền: Lên đến 90% tùy theo tình huống
Tour bị hủy do thiên tai, thời tiết nguy hiểm hoặc cảnh báo chính thức từ chính quyền.
Hoàn tiền: 100% hoặc đổi lịch miễn phí
Lưu ý: Áp dụng khi tour bị hủy bởi công ty, không phải khách hàng
Visa bị từ chối hoặc không thể nhập cảnh do lý do chính đáng.
Yêu cầu: Thư từ chối visa chính thức từ Đại sứ quán
Hoàn tiền: 80% (trừ phí xử lý và chi phí đã phát sinh)
Liên hệ với chúng tôi qua email, hotline hoặc trang đại lý của bạn để thông báo hủy tour.
Cung cấp mã booking, thông tin khách hàng và lý do hủy tour (kèm chứng từ nếu có).
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và gửi xác nhận trong vòng 24-48 giờ làm việc.
Thời gian xử lý: 1-2 ngày làm việc
Số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản/thẻ thanh toán ban đầu.
Thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-10 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc
Thay vì hủy tour, bạn có thể đổi sang ngày khởi hành khác mà không mất phí (tùy tình trạng còn chỗ).
Phí xử lý thanh toán từ cổng thanh toán (Stripe, PayPal...) thường không được hoàn lại và sẽ được trừ vào số tiền hoàn.
Chúng tôi khuyến nghị mua bảo hiểm du lịch để bảo vệ khoản đầu tư của bạn trong trường hợp khẩn cấp không lường trước.
Đối với các trường hợp đặc biệt, bạn cần cung cấp chứng từ hợp lệ (giấy bác sĩ, thư từ chối visa...) để được xem xét hoàn tiền.
Các tour khuyến mãi đặc biệt, tour giảm giá sâu hoặc tour có ghi chú "không hoàn tiền" sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền này.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 với mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền.